之所以选择奢眸门窗是因为在网上看到其评价很高。销售人员态度非常诚恳，价格公道，门窗质量很棒！值得5分。我给安装人员4分，是因为明明知道门锁有问题却不提醒我们，就离开了。待我们发现后联系了客服，感谢Cindy即时帮助联系厂家和安装人员重新换了新锁。总之，这家公司性价比很高，我推荐。
Sarah Sun 给奢眸 5 星，但她没掩饰一个真实问题：
我给安装人员 4 分，是因为明明知道门锁有问题却不提醒我们，就离开了。待我们发现后联系了客服，感谢 Cindy 即时帮助联系厂家和安装人员重新换了新锁。
这个故事比"全 5 星完美"更有价值——它印证了奢眸真实存在瑕疵，但客服系统能及时补救。这是任何成熟门窗公司必须有的能力：
| 能力 | 本案例（Sarah） | 其他案例 |
|---|---|---|
| 即时响应 | "Cindy 即时帮助" | Case 10（Heather）"got a call right away" |
| 厂家协调 | "联系厂家重新换新锁" | 定制订单常见 |
| 安装人员回访 | "安装人员重新换了新锁" | Case 5（Sharon）Ruslan 帮搬冰箱 |
| 客户最终评价 | 仍然推荐（5 星） | 多数情况：从抱怨到推荐 |
Sarah 给销售 + 产品质量 5 星，给安装人员 4 星，但综合给奢眸 5 星。理由：
Cindy 是奢眸的中文客服，负责订单跟进 + 售后协调 + 投诉处理。多条评价提到 Cindy 的即时响应能力（本案例 + Case 10 Heather 客服补救 + Case 7 Cathy 推拉门）。
联系中文客服 Cindy（微信扫码 或电话 416-561-8269），24 小时响应。本案例 Cindy 联系厂家调新锁 + 安排原安装人员回访重新安装。
极少。奢眸 近 30 年经营 + BBB Accredited 2019 + HomeStars 4.6/211 评价，长期口碑印证售后体系真实存在。但任何公司都不是 100% 完美——关键是出现问题时能否快速补救。详见 Case 10 Heather 的服务恢复故事。
本案例客户给的具体原因：发现门锁有问题但未主动提醒客户，直接离开。这是安装 SOP 的瑕疵，但奢眸内部已根据本案例反馈优化流程——离场前清单包括「主动提示客户检查所有可见问题点」。
包括。奢眸三层保修（结构 + IGU 玻璃 + 五金）的「五金」覆盖合页、锁芯、滑轨等所有移动部件。详见 SP-16 终身保修体系。
